¿Cómo reclamar ante un incumplimiento del servicio del transporte aéreo de pasajeros?

Los principales defectos en la prestación del servicio de transporte con que se encuentra el pasajero son:

  1. Denegación del embarque por overbooking o sobreventa: los pasajeros a los que se deniegue el embarque tendrán derecho a:
    • compensación (cuya cantidad variará en función de la distancia del vuelo),
    • asistencia (comida y refrescos gratuitos, alojamiento en hotel, transporte aeropuerto-alojamiento, dos llamadas telefónicas, disponibilidad de fax o correo electrónico) y
    • reembolso (del coste íntegro del billete en el plazo de siete días) o transporte alternativo (dependerá del retraso entre la hora de llegada y la prevista inicialmente).
  2. Cancelación: Supone no realizar el vuelo por ser cancelado como si embarcado el pasajero no llega a su destino. El transportista deberá prestar la misma asistencia, se tendrá derecho al reembolso o al transporte alternativo y a obtener una compensación.
  3. Retrasos: En el ámbito intracomunitario, el transportista estará obligado a ofrecer asistencia, alojamiento y transporte gratuito en ciertos casos, y al reembolso del coste íntegro del billete, lo que dependerá de las horas del retraso:
    • Hasta dos horas o más si vuelos de 1.500 km o menos.
    • Tres horas o más en vuelos de más de 1.500 km.
    • Todos los demás vuelos entre 1.500-3.000 km.
    • Cuatro horas o más en el caso del resto de vuelos no detallados anteriormente.
  4. Cambio de clase:
    • Si se ubica al pasajero en clase inferior o downgrading. Deberá reembolsarle en siete días un % del billete dependiendo de los kilómetros del vuelo.
    • Si se ubica al pasajero en clase superior o upgrading. No plantea inconvenientes por ser una mejora del servicio.
  5. Equipaje: En caso de daños o desaparición se debe reclamar cumplimentando el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

 

Desde PLANA ABOGADOS & ECONOMISTAS esperamos que dichos consejos les sean de utilidad durante su período vacacional, así como aprovechamos para desearles unas Felices Vacaciones.

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