Los principales defectos en la prestación del servicio de transporte con que se encuentra el pasajero son:
- Denegación del embarque por overbooking o sobreventa: los pasajeros a los que se deniegue el embarque tendrán derecho a:
- compensación (cuya cantidad variará en función de la distancia del vuelo),
- asistencia (comida y refrescos gratuitos, alojamiento en hotel, transporte aeropuerto-alojamiento, dos llamadas telefónicas, disponibilidad de fax o correo electrónico) y
- reembolso (del coste íntegro del billete en el plazo de siete días) o transporte alternativo (dependerá del retraso entre la hora de llegada y la prevista inicialmente).
- Cancelación: Supone no realizar el vuelo por ser cancelado como si embarcado el pasajero no llega a su destino. El transportista deberá prestar la misma asistencia, se tendrá derecho al reembolso o al transporte alternativo y a obtener una compensación.
- Retrasos: En el ámbito intracomunitario, el transportista estará obligado a ofrecer asistencia, alojamiento y transporte gratuito en ciertos casos, y al reembolso del coste íntegro del billete, lo que dependerá de las horas del retraso:
- Hasta dos horas o más si vuelos de 1.500 km o menos.
- Tres horas o más en vuelos de más de 1.500 km.
- Todos los demás vuelos entre 1.500-3.000 km.
- Cuatro horas o más en el caso del resto de vuelos no detallados anteriormente.
- Cambio de clase:
- Si se ubica al pasajero en clase inferior o downgrading. Deberá reembolsarle en siete días un % del billete dependiendo de los kilómetros del vuelo.
- Si se ubica al pasajero en clase superior o upgrading. No plantea inconvenientes por ser una mejora del servicio.
- Equipaje: En caso de daños o desaparición se debe reclamar cumplimentando el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
Desde PLANA ABOGADOS & ECONOMISTAS esperamos que dichos consejos les sean de utilidad durante su período vacacional, así como aprovechamos para desearles unas Felices Vacaciones.